← Все новости

Wildberries: новые штрафы за подмену товара заплатит селлер?

Маркетплейсы
03 августа 2023

#СеллерСпрашивает: вам приходят необоснованные штрафы за несоответствующие товары?

«Нам уже вторую неделю приходит штраф по пункту 9.8.1. Оферты, а именно штрафы по п. 8 «Перечня штрафов»: «Передача Продавцом Вайлдберриз для доставки покупателю Товара, не соответствующего Товару, указанному покупателем при оформлении заказа, или подмененного Товара, то есть не соответствующего описанию на индивидуальной упаковке, информации в Карточке Товара или содержанию переданных Продавцом документов на Товар, или Доставка Продавцом покупателю Товара, не соответствующего Товару, указанному покупателем при оформлении заказа, или подмененного Товара».

Поддержка пишет, что штраф могут начислить только при первой отправке покупателю со склада после поставки. НО это неправда. Мы торгуем женской одеждой и нам начислили по товарам, которые поставили уже 2-3 месяца назад, и они много раз продавались (без каких-либо претензий и указаний, что что-то не соответствует карточке товара) и ездили на примерку туда-обратно. Вероятно, имела место подмена товара при примерке, на что обратил внимание следующий покупатель. Или покупатель при примерке сказал, что платье не настолько зеленое, насколько показалось на фотографии, или длина ниже колена, указано и т.д.
Как я понимаю, это делается для того, чтобы не платить за возврат 100 руб. (поправьте, если я ошибаюсь). Поддержку убедить никак не удалось в этом.

Какая именно причина штрафа и в чем несоответствие они не знают, т.к. дословно: уточнить, какое именно требование было нарушено, не представляется возможным.

Я это вижу так: ВБ нашел еще один способ стричь селлеров, причем по надуманным предлогам (пенять при этом можно на любое, даже самое надуманное несоответствие в карточке). Мы и так страдаем из-за постоянных подмен товара, теперь за это мы же должны платить штраф в 50% от стоимости товара. Хотелось бы просто понять кто определяет несоответствие и как его избегать, если оно правда имеет место.

Маркетплейсы
03 августа 2023
Смотрите так же

Покупатели-экстремисты становятся всё находчивее

Покупатели-экстремисты  становятся всё находчивее
16 апреля 2024
Наш читатель поделился своим опытом: покупатель вернул БАД, подменив содержимое банки макаронами. Как так-то?
Читать дальше →

Data Insight: большинство активных селлеров сохранили количество категорий

Data Insight: большинство активных селлеров сохранили количество категорий
16 апреля 2024
По данным аналитиков на конец 2023 года, для большей части активных селлеров количество категорий не изменилось. Это характерно для:• 78% селлеров Wildberries;• 77% селлеров ...
Читать дальше →