Предоплата на маркетплейсах

Карантинные ограничения повлияли на количество способов оплаты заказанных товаров. Wildberries и Ozon пятый месяц не работают с наличными.

Не секрет, что во время пандемии вырос весь рынок e-commerce, особенно рост заметен на маркетплейсах и сервисах доставки. В сжатые сроки основные площадки расширили ассортимент, подключили множество новых поставщиков и модернизировали собственную службу доставки. Результаты впечатляющие — #DataInsight сообщает о том, что число новых клиентов на маркетплейсах по состоянию на июнь увеличилось на 10 000 000 покупателей.

Безусловно, это сказывается на финансовой стороне дела. Wildberries сообщал о росте во втором квартале года — выручка выросла в 2,2 раза, количество продаж в штуках в 3 раза. Аудитория увеличилась втрое.

Тем не менее, пандемия наложила некоторые ограничения.

• Увеличилась минимальная сумма заказа для курьерской доставки. У Ozon она составила 999₽ (было 499₽), у Wildberries размер стоимости заказа варьировался в пределах 1000-3000₽.
• запретили примерку заказанной одежды. Сейчас примерка разрешена.
• отключили возможность оплаты наличными или картой в ПВЗ.

Это, кстати, сказывается на покупателях — раньше клиент заказывал несколько вещей с учетом примерки, сейчас для того, чтобы примерить, нужно выкупать вещи и оформлять возврат на то, что не подошло.

Перевод клиентов на предоплату объясняется заботой о здоровье и соблюдением санитарных норм.

Wildberries подчеркивает, что действует в соответствии с постановлением главного санитарного врача, и с 28 марта приостановил наличные расчеты. Снять ограничения планируют после того, как их снимут по всей стране.

Ozon не убрал из перечня способов оплаты вариант с наличными при получении, но оформить заказ с такими параметрами невозможно.

В принципе, количество возвратов снизилось — предоплата заставляет более вдумчиво выбирать товары. На поставщиках это тоже сказывается позитивно, не нужно лишний раз оплачивать покатушки. Также важно и то, что теперь меньшее количество товара будет постоянно заморожено из-за того, что кто-то желает перемерить весь ассортимент без выкупа.

Вполне вероятно, что возможность оплаты наличными вернут в свете отмены нулевой комиссии за эквайринг. С 1 ноября она прекратит действие, и маркетплейсы будут вновь вынуждены платить 2-3% от стоимости заказов.