← Все новости

Ozon выдал мусор вместо возврата

Маркетплейсы
04 апреля 2024



Женщина торгует на Ozon и столкнулась с вопиющим отношением к возврату.

Покупатель заказал 14 баллонов монтажной пены, через тридцать с лишним дней оформил возврат, ПВЗ его принимает. Но вместо баллонов с пеной продавец получила пакеты с мусором.

Покупатель вернул деньги за все 14 баллонов, минимум 12 из них он оставил себе, а у продавца убытки.

Сразу возникают вопросы:

• Как ПВЗ смог принять такой возврат?

• Почему вообще принят на возврат товар, бывший у клиента более 7 дней?

• По какой причине продавцу отказано в компенсации?

Ozon, как так-то?

💬 Upd.: Ozon связался с редакцией и сообщил, что служба поддержки ожидает от пострадавшего селлера видео сборки товара, после чего они смогут обсудить компенсацию. Что касается срока возврата, у товара был гарантийный срок — 2 года, по закону покупатель вправе вернуть заказ, если у него появились претензии к его качеству.

Маркетплейсы
04 апреля 2024
Теги
Смотрите так же

Покупатели-экстремисты становятся всё находчивее

Покупатели-экстремисты  становятся всё находчивее
16 апреля 2024
Наш читатель поделился своим опытом: покупатель вернул БАД, подменив содержимое банки макаронами. Как так-то?
Читать дальше →

Data Insight: большинство активных селлеров сохранили количество категорий

Data Insight: большинство активных селлеров сохранили количество категорий
16 апреля 2024
По данным аналитиков на конец 2023 года, для большей части активных селлеров количество категорий не изменилось. Это характерно для:• 78% селлеров Wildberries;• 77% селлеров ...
Читать дальше →