Клиенты Ozon смогут изменить адрес и способ доставки после оформления заказа

Маркетплейс добавил возможность менять адрес и способ доставки товаров после оформления заказа. Это позволит сократить количество отмен и избавит покупателей от необходимости переоформлять заказ, если в адресе есть ошибка.

Изменить адрес покупатель сможет до того, как заказ будет передан в доставку. Новая возможность действует для заказов, которые доставляет Ozon, кроме товаров из-за рубежа, КГТ и Ozon Fresh.

Пользователи смогут изменить способ доставки с курьерской на самовывоз и обратно, если заказ в статусе ожидания оплаты. Адрес и способ доставки после оформления можно изменить один раз.

«Раньше выбрать адрес доставки можно было только на этапе оформления заказа. Если клиент, например, ошибся при выборе пункта выдачи, ему приходилось отменять заказ и оформлять его заново. Мы ожидаем, что новая функция снизит количество отмен заказов у наших продавцов и сделает покупки еще удобнее для наших пользователей», — рассказала Наталья Боер, директор по клиентскому опыту Ozon.