Рынок обсуждает ограничения возвратов на маркетплейсах

Рынок продолжает обсуждать инициативу Минэкономразвития по введению невозвратных тарифов на некоторые товары, которые продаются через маркетплейсы.

🟣 Представители Wildberries сообщили, что готовы к диалогу. Они считают, что жестко закреплять меру в законе не нужно, механизм должен быть гибким, учитывать мнение Роспотребнадзора и соблюдать баланс между правами покупателя на возврат и интересами продавца.

Доля возвратов в масштабах платформы остается небольшой.
— добавили в WB.

🔹 Ozon тоже готов участвовать в обсуждении. В маркетплейсе подтвердили рост возвратов в праздники и сказали, что клиенты прикладывают фото товара и упаковки, а сотрудники ПВЗ проверяют товар при приеме.

На розничном рынке уже есть примеры невозвратных категорий, мы готовы обсуждать такие механики в онлайне для защиты от мошенничества.
— подчеркнули в Ozon.

🟡 Представитель Яндекс Маркета утверждает, что массовых возвратов в праздники нет и главная причина возвратов — несоответствие ожиданий. Например, цвет товара на фото не совпадает с реальным цветом. Маркетплейс советует продавцам точнее заполнять карточки, добавлять видео и проверять комплектацию.

Мы также дали продавцам больше самостоятельности в решении проблемных случаев – например, когда покупатель не получил мелкие детали в крупной посылке.
— сообщили в Яндекс Маркете.

По словам главы совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексея Федорова, массовые возвраты после праздников — заметная проблема для категорий с импульсным спросом, таких как одежда, техника, товары для дома. Уровень возвратов по некоторым сегментам составляет 15–20%. Однако, Федоров призывает с осторожностью подходить к запретам.

Перечень товаров должен быть четким и обоснованным, чтобы не нарушить права потребителей и не вызвать перекос на рынке.
— сказал он.

В этот список глава ТПП предложил внести праздничные украшения, товары личной гигиены, нижнее белье и косметику — продукцию, которая теряет товарный вид после использования. В остальном, Федоров считает, что бизнесу нужно развивать логистику и сервис обмена, а не вводить прямой запрет на возвраты.