У селлера украли товар на 1,3 млн рублей
Селлер Ozon рассказал, что у него пропал товар на 800 тысяч рублей, а когда маркетплейс предложил «контрольную поставку» — пропала и она. Факт кражи Ozon не признал. Об этом пишет «Бизнес ФМ».
Предприниматель продавал на маркетплейсе электронику. Осенью он обнаружил недостачу — исчезли фотоаппараты на сумму более 800 тысяч рублей. По словам селлера, пропажи происходили после сдачи товара на одном и том же ПВЗ в Москве, работал с ними один курьер.
Ozon предложил провести «контрольную поставку» — снова привезти товар, зафиксировать весь процесс на видео и поймать вора за руку. Это сработало: техника еще на 500 тысяч снова исчезла. Однако служба безопасности сообщила предпринимателю, что не зафиксировала факт кражи.
Мы совершили это. Мы должны были записать на видео упаковку товара, раскладку, его погрузку в автомобиль, довоз до определенного ПВЗ. Все по инструкции от службы безопасности. И по итогу товар пропал так же, как и в предыдущий период. На что нам служба безопасности дала ответ, что она не видит системной кражи и как бы это не кража.
— говорит селлер.
Он решил поделиться ситуацией в соцсетях и ждать резонанса. Менеджеры Ozon отклонили его претензию, теперь продавец собирается подать на компанию иск с требованием вернуть ему 1,3 млн рублей. «Бизнес ФМ» пока не получил комментарий от Ozon.
Другой предприниматель столкнулся с похожей ситуацией: его товар тоже украли на ПВЗ. Вора нашли и он выплатил деньги, но не продавцу, а маркетплейсу. Предпринимателю пришлось добиваться компенсации через досудебную претензию. Он утверждает, что в отчетах маркетплейса кража не была зафиксирована. Вор заплатил за товары, которые числились просто пропавшими.
По словам экспертов, проблема воровства на маркетплейсах масштабная:
Селлеры обычно закладывают на потери от пропаж и повреждений примерно 5% от выручки. И редко ошибаются. В совокупности с общим оборотом российских маркетплейсов — 8,5 трлн рублей в год — это дает примерное представление о финансовом масштабе проблемы.