Россияне ждут от маркетплейсов ответственности за качество товаров
Кратко от ИИ
Новость выделяет изменения на маркетплейсах, ключевые цифры для оценки масштаба изменений.
Автоматическое краткое содержание новости.
Аналитики компании ЦСП "Платформа" провели исследование, отношения россиян к маркетплейсам. Его итоги показывают, что потребители хорошо видят и преимущества, и недостатки покупки товаров через онлайн-платформы. Главным риском респонденты назвали вопрос качества и доверия к товарам, которые продаются на маркетплейсах. Проблема, по словам большинства опрошенных, заключается в том, что площадки не несут за это никакой ответственности.
• 86% респондентов считают, что маркетплейсы и традиционная торговля должны быть равны с точки зрения ответственности перед покупателем.
• 75% опрошенных отметили, что они или их знакомые сталкивались с получением некачественного товара или его подменой.
• 39% респондентов сталкивались с контрафактом и несоответствием заявленных потребительских свойств товара.
• 90% опрошенных поддерживают необходимость наличия документов, подтверждающих качество и подлинность товара.
Выглядит вполне логичным и обоснованным желание потребителей быть более защищенными в отношениях с маркетплейсами. Более половины жалоб потребителей в сфере интернет-торговли приходится именно на маркетплейсы. По сути, это означает, что на рынке сейчас нет эффективного механизма для разрешения накопившихся противоречий между покупателями и онлайн-площадками. Как итог — растет общее недовольство потребителей в отношении маркетплейсов. Ситуация дополнительно осложняется тем, что маркетплейсы практически не несут ответственности за действия продавцов. Все претензии переадресовываются селлерам, как следствие, процесс "поиска правды" занимает больше времени и нервов. Таким образом, общество демонстрирует запрос на солидарную ответственность продавцов и маркетплейсов.
комментирует ситуацию директор Института развития предпринимательства и экономики Артур Гафаров.