Оценивая уникальность маркетплейсов, 50% россиян считают, что принципиальной разницы между цифровыми площадками нет. Это люди старше 35 лет, преимущественно мужчины. 41% респондентов уверены в том, что разница все же есть. К ним относятся молодые россияне до 24 лет, чаще женщины. Таковы результаты исследования платформы опросов «Тет-о-твет» Аналитического центра НАФИ, проведенного по запросу Forbes.
Среди отличий между маркетплейсами россияне отметили:
• цены на товары (42%);
• скорость доставки (13%);
• разный уровень сервиса и техподдержки (11%).
Скорость доставки наиболее важна для респондентов в возрасте 25–44 лет, а на значимость уровня сервиса указали 56% опрошенных моложе 24 лет. Этот же критерий отличия характерен для женской аудитории (17% против 5% мужчин).
Оснований говорить о том, что у большинства россиян сегодня сложились привычка или глубокая лояльность к какому-либо конкретному маркетплейсу, нет. Хотя есть отдельные аудитории покупателей, не готовые экономить на своем удобстве и предпринимать излишние действия. В то же время выделяется стремление россиян к экономии и потребительской грамотности за счет сравнения товаров и цен на разных площадках. Вероятно, это открывает возможности для новых технологических сервисов, осуществляющих сравнение цен на одни и те же товары на разных маркетплейсах и усиливающих конкуренцию между ними.
— резюмирует Тимур Аймалетдинов, заместитель генерального директора аналитического центра НАФИ.