Покупатели не готовы навсегда отказаться от магазинов в пользу маркетплейсов

С мая 2024 года по май 2025 года 59% жителей средних и крупных городов РФ покупали товары в независимых онлайн- и офлайн-магазинах, помимо универсальных маркетплейсов. 44% из них совершали покупки в интернет-магазинах и на нишевых маркетплейсах. Об этом говорят данные исследования Data Insight и «Яндекс Пэй для бизнеса».

Другие выводы опроса:

▪️Независимые магазины выбирают из-за высокого качества, сервиса, возможности получить консультацию, а также бонусов и привилегий, которые делают покупки выгоднее.

▪️Программами лояльности пользовались 87% респондентов. Самые распространенный формат — бонусные карты и карты с кешбэком. Карты с кешбэком считают наиболее полезными 60% от воспользовавшихся ими.

▪️86% покупателей получали индивидуальные предложения от интернет-магазинов. Самыми полезными оказались: получение тестового эксклюзивного продукта (96%), начисление бонусов в честь праздника (95%), возможность оплатить покупку бонусами из других магазинов или банков (95%).

▪️Услугами интернет-магазинов хотя бы раз пользовались 83% опрошенных покупателей, чаще всего — при покупке товаров для дома, ремонта и строительства (91%). Также люди покупают там продукты питания (87%), бытовую технику и электронику (86%), одежду (85%).

▪️Доставку из интернет-магазинов хотя бы раз заказывали 47% опрошенных. Обычно этой услугой пользуются при онлайн-покупке продуктов питания (78%), товаров для дома, ремонта и строительства (56%), бытовой техники и электроники (51%). Менее популярна доставка ювелирных украшений (27%) и косметики (30%).

▪️Покупатели крупногабаритных товаров охотнее доплачивают за логистику. 87% опрошенных сказали, что готовы заплатить за доставку при заказе товаров для дома, ремонта и строительства, 82% — при заказе бытовой техники и электроники. Средняя сумма, которую покупатели готовы заплатить за доставку — около 250 рублей.

В опросе приняли участие более 3000 россиян от 18 до 64 лет. Среди них были покупатели шести категорий: одежда, обувь и аксессуары, продукты питания, косметика, ювелирные украшения, DIY, электроника и бытовая техника.