▪️71% опрошенных россиян используют маркетплейсы для поиска товаров. Непосредственно на сайты интернет-магазинов заходят в три раза меньше респондентов.
▪️Почему россияне используют маркетплейсы для поиска:
• 65% — чтобы быстро найти регулярно покупаемый товар;
• 52% — когда нужно почитать отзывы.
▪️Респонденты выбирают маркетплейсы для быстрых и простых задач, а поисковикам отдают предпочтение для более сложного поиска:
• дополнительной информации о товаре (61%);
• данных о производителях и продавцах (68%);
• по схожим изображениям (68%);
• по месту жительства покупателя (69%).
▪️Полученные в поисковиках данные респонденты уточняют на маркетплейсах.
▪️90% респондентов считают систему поиска информации в e-com удобной, они оценили ее на 4,5 из 5.
▪️Ключевые факторы при выборе варианта поиска информации:
• 44% — наличие отзывов;
• 43% — скидки.
Среди других преимуществ респонденты отметили сохранение найденных товаров в вишлистах, возможность поиска и заказа «в одном окне».
▪️Какие товары удобнее всего искать на маркетплейсах:
• 71% — одежда и обувь;
• 70% — косметика и парфюмерия.
Еще респонденты назвали удобной категорию «мебель и товары для дома».
▪️Отмечается, что доверие к маркетплейсам не всегда означает доверие к товарам (к их качеству или количеству одинаковых предложений от разных продавцов).
Исследование провела компания «Ашманов и партнеры», в опросе приняли участие 1 000 покупателей интернет-магазинов в возрасте от 18 до 55 лет, проживающих городах-миллионниках.