Какие сроки доставки оптимальны для россиян

«Мегамаркет» и Rambler&Co опросили 130 635 человек, чтобы выяснить, какие сроки доставки наиболее оптимальные.

Вот что ответили респонденты:

• 32% — 2–3 дня;
• 29% — неделя;
• 28% — больше недели;
• 11% — в течение суток.

Готовы ли доплачивать за срочную доставку:

• 4% — да, всегда;
• 46% — только иногда, если товар действительно нужен быстро;
• 9% — только при небольшой надбавке (до 200 рублей);
• 41% — нет, лучше подождать и сэкономить.

Отношение респондентов к задержкам доставки:

• 52% — хотя бы раз отказывались от покупки из-за слишком долгих сроков доставки;
• 29% — ждут заказ;
• 29% — отменяют заказ и ищут альтернативу;
• 24% — обращаются в службу поддержки;
• 13% — оставляют негативный отзыв;
• 5% — просят компенсацию.

Как задержки заказов влияют на доверие к онлайн-площадкам:

• 22% — после задержки больше не возвращаются к продавцу;
• 29% — задумываются перед повторным заказом;
• 17% — готовы простить продавца, если цена и ассортимент выгодные;
• 32% — называют себя лояльными клиентами, не зависящими от сроков.

Отношение к скорости также зависит от категории товаров:

• доставка «до двух часов» востребована для товаров для дома, электроники и зоотоваров;
• «день-в-день» — для техники, предметов быта и одежды.

В категориях с высоким средним чеком большинство готовы подождать дольше — здесь важнее выбор и цена.

Друзья, проголосуйте за наш канал, чтобы он получил больше возможностей.