Как россияне относятся к программам лояльности в магазинах

Аналитический центр НАФИ отпросил 1800 человек в возрасте старше 18 лет, чтобы выяснить отношение россиян к программам лояльности.

Вовлеченность в программы лояльности:

• 72% — участвуют хотя бы в одной программе лояльности для клиентов магазинов и торговых сетей (накопительных баллы, бонусы, кэшбэк).
• 28% — не пользуются акциями.

Наиболее активно программами лояльности пользуются россияне 35-44 лет (77%) и 45-54 лет (75%).  Женатые и замужние чаще подключаются к программам (76%) по сравнению с теми, кто не состоит в браке (67%). В семьях с детьми уровень участия стабильно превышает 75%. Не используют программы лояльности преимущественно молодежь до 24 лет (44%), люди с низким уровнем дохода (33%) и те, кто не состоит в браке (33%).

Мотивация для подключения к программам лояльности:

• кэшбэк (63%);
• накопление бонусов (63%);
• скидки на товары (59%);
• персональные предложения и акции (29%);
• подарки за покупки (26%);
• удобство использования приложения или карты (24%);
• участие в розыгрышах (22%);
• привычка копить бонусные баллы (8%).
• советы знакомых (6%).

Как программы лояльности влияют на выбор магазина:

• 43% — стараются делать покупки в магазинах с бонусными программами, если предложения действительно выгодные;
• 23% — регулярно выбирают магазины, где есть программа лояльности;
• 6% — равнодушны программам лояльности, выбирают магазины по другим критериям.

Чаще всего магазины с программами лояльности выбирают россияне 25-34 лет, 45% из них всегда учитывают бонусные условия при выборе. Реже — люди старше 55 лет (27%) и с низким уровнем дохода (20%).