Как россияне относятся к госконтролю маркетплейсов

Аналитическая компания Mar Consult опросила 1200 россиян в возрасте 18–64, чтобы узнать их отношение к государственному контролю в отрасли e-com.

Портрет пользователя маркетплейсов:

• 91% — пользуются услугами  онлайн-платформ;
• женщины покупают онлайн чаще мужчин (94% против 87%);
• все респонденты с доходом свыше 201 тыс. рублей делают покупки в интернете.

Уровень защиты персональных данных на онлайн платформах по мнению респондентов:

• 26% — высокий;
• 36% — средний;
• 17% — низкий;
• 21% — затруднились оценить.

Минусы покупок в интернете:

• недоверие к качеству товаров (39%);
• отсутствие возможности проверить товар лично (30%);
• сложность выбора среди множества предложений (22%);
• риск потери денег (14%);
• высокая стоимость доставки (11%);
• другое (2%).

17% ответили, что минусов у онлайн-шоппинга нет.

Доверяют ли государственным регулирующим органам в вопросах контроля онлайн-платформ:

• 33% — доверяют;
• 31% — сомневаются в их эффективности;
• 19% — совсем не доверяют.

Поддерживают ли усиление госконтроля в e-com:

• 54% — поддерживают;
• 27% — выражают сомнение или несогласие;
• 19% — затрудняются ответить.

Какие проблемы, по мнению россиян, есть на маркетплейсах:

• продажа контрафакта (37%);
• мошенничество (35%);
• низкое качество товаров (34%);
• нарушение прав потребителей (32%);
• высокие цены из-за монополий (20%).

Какие меры госрегулирования поддерживают:

• регистрация продавцов и проверка качества товаров (48%);
• обязательная сертификация товаров (39%);
• ужесточение наказаний за нарушения (35%);
• регулярные аудиты платформ (24%);
• увеличение налогов и сборов с онлайн-коммерции (11%).

Готовы ли платить больше за товары при усилении контроля:

• 7% — готовы;
• 42% — согласны на небольшую доплату;
• 22% — предпочитают дешевые товары даже с рисками.

Среди покупателей старшего возраста (55–65) готовы платить больше за безопасность только 2%.

Друзья, проголосуйте за наш канал, чтобы он получил больше возможностей.