Интерес покупателей к маркетплейсам снижается

Все больше покупателей перестают заказывать товары на маркетплейсах, а число новых селлеров почти перестало расти. По данным аналитиков, в I квартале 2025 года прирост селлеров составил всего 0,45% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом «Газете. Ru» сообщили ученые из ПНИПУ.

При этом сами маркетплейсы продолжают расширять сеть ПВЗ, делая ставку на регионы. Но в крупных городах, где рынок перенасыщен, а опыт потребителей стал более зрелым, на первый план выходят не логистика, а доверие, качество коммуникации и уникальные предложения. Эксперты называют этот процесс «дифференциацией спроса».

Сегодня потенциальный клиент в мегаполисе смотрит не только на цену. На первый план выходят гарантии, персонализированный сервис и эксклюзивность. Это и есть эволюция цифрового рынка.
— сказал Константин Антипьев, доцент кафедры «Социология и политология» ПНИПУ.

По мнению ученых, одна из причин снижения интереса к маркетплейсам — экономия времени. Пользователи все чаще покупают товары на официальных сайтах брендов, где весь ассортимент собран в одном месте.

Бизнес инвестирует в собственные онлайн-магазины, формируя лояльное сообщество и предлагая покупателям персональные скидки, программы лояльности и гарантии подлинности продукции.
— отметила доцент кафедры «Иностранные языки и связи с общественностью» Юлия Лекторова.

Кроме того, покупатели и селлеры уходят с маркетплейсов из-за риска контрафакта и роста комиссий.