ФОСТ призывает маркетплейсы удалять отзывы-«пустышки»

Представители Федерального общества сетевой торговли (ФОСТ) обратились к маркетплейсам с настоятельной просьбой модерировать ленту отзывов и удалять сообщения пользователей, которые не имеют отношения к товару. Об этом сообщает Лента.ру со ссылкой на текст обращения.

В письме ФОСТ приводятся данные опроса, где 23% негативных отзывов принадлежат людям, которые недовольны упаковкой или сервисом, а сам товар пока не пробовали.

В отзывах нередко используются ключевые слова и фразы, такие как: «не пробовал/а», «пока не пользовался/ась». Эти слова могут вводить в заблуждение как покупателей, так и алгоритмы поиска, что приводит к снижению видимости товаров и уменьшению продаж.
Уже появилось выражение «отзыв–пустышка», обозначающее это явление. Подобные отзывы не только снижают рейтинг товаров, но и искажают восприятие покупателями, создавая ложное представление о товаре,
— обращают внимание маркетплейсов представители ФОСТ.