Доверие к продавцам в екоме

Аналитический центр НАФИ в ходе исследования выяснил, какие факторы в большей степени влияют на уровень доверия покупателей к продавцам на маркетплейсах.

Основные выводы:
• 42% назвали ключевым фактором формирования доверия к бренду возможность получить полную, развернутую информацию о товаре или услуге;

• 40% доверяют продавцам на маркетплейсах, если могут выбирать товар, услуги на основании отзывов других клиентов;

• 30% опрошенных назвали важным аспектом возможность сравнивать товары по цене и основным характеристикам;

• на уровень доверия еще 30% респондентов влияет предоставление гарантий безопасного хранения персональных данных.

«В современном мире доверие – важный экономический фактор. Ключевые атрибуты торговых онлайн-платформ: прозрачность и безопасность сделок, правовая защищённость продавца и покупателя, удобство интерфейса, технологическая надежность инфраструктуры платформы – помогают формировать пространство доверия, которое положительно влияет на потребительскую активность, устойчивый рост производителей, а также общую эффективность экономических отношений. При этом важно отметить, что поддержание высокого уровня доверия зависит от каждой из трех сторон – самой торговой онлайн-платформы, продавцов и покупателей».
прокомментировала Ирина Гильдебрандт, директор стратегических проектов Аналитического центра НАФИ.