DHL: отчет о мировых трендах e-commerce

DHL eCommerce опубликовала первые результаты своего отчета о глобальных тенденциях онлайн-шопинга «Online Shopper Trends Report 2024», в рамках которого были опрошены 12 000 покупателей из 24 стран мира (РФ в их число не входит).

Ключевые выводы отчета:

• Продажи через соцсети стремительно растут — таким образом совершают покупки 7 из 10 покупателей. К 2030 году объем продаж через соцсети достигнет $8,5 трлн — это в 12 раз больше по сравнению с $700 млрд в 2024 году. Самые популярные платформы для онлайн-шопинга — Facebook*, Instagram* и TikTok. Живые трансляции и вирусные тренды стимулируют покупки.

• Азия — лидер социальной коммерции. В Китае 53% покупателей совершают покупки через соцсети, а в Таиланде — 59%.

• Маркетплейсы продолжают доминировать в e-commerce: только 3% онлайн-покупателей не используют крупные e-сom-площадки. Крупнейшая из них — Amazon, которой пользуются 51% опрошенных. Также набирают популярность азиатские маркетплейсы, такие как Shein (24%) и Temu (18%).

• 57% онлайн-покупателей используют смартфоны для просмотра и покупки товаров — интернет-магазинам необходимо адаптировать свои сайты для мобильных устройств.

• 85% покупателей обращают внимание на скидки при выборе товара, а 77% собирают купоны. Также важны награды за отзывы о товарах и программы лояльности.

• Трудности с доставкой — серьезное препятствие для онлайн-покупок. 81% покупателей отказываются от покупки, если нет желаемого варианта доставки. 54% респондентов считают стоимость доставки самым важным фактором при покупке, 46% волнует скорость доставки, а 37% недовольны платой за возврат товара. 41% покупателей отказываются завершать покупку из-за высокой стоимости доставки. DHL рекомендует включать стоимость доставки в цену товара — 46% покупателей предпочли бы оплачивать ее таким образом

• Для 36% респондентов важна подробная информация о товаре на сайте, для 31% — фото.

• Сохраняется тренд на осознанное потребление. 1 из 3 покупателей отказывается от покупки из-за экосомнений, растет интерес к товарам из переработанных материалов и buy-back программам.

• 7 из 10 покупателей хотят видеть на онлайн-площадках AI-функции: виртуальные примерки, персональные ассистенты, голосовой поиск.

* Соцсеть, признанная в России экстремистской.