Что отталкивает россиян в общении с брендами

Больше всего людей отталкивает:

• навязчивость (68%);
• фамильярность (45%);
• равнодушие (41%);
• шаблонность (39%);
• неискренность (35%).

Для 83%  важно, чтобы сотрудник компании представился. 80% (включая молодежь) предпочитают обращение на «вы», 14% ориентируются по ситуации.

50% респондентов хотели бы, чтобы представители брендов обращались с ними дружелюбно и человечно. 24% больше нравится формальный стиль. 36% опрошенных положительно относятся к эмодзи в переписке, 43% — нейтрально.

Где клиенты чаще общаются с брендами:

• WhatsApp* (66%);
• Телеграм (63%);
• Вконтакте (32%);
• Электронная почта (31%).

64% опрошенных хотят общаться с людьми, а не с ИИ. При этом они готовы обратиться к боту для быстрой справки (53%), брони или записи (28%). 18% хотят общаться только с людьми.

Опрос провел сервис аналитики Anketolog среди 1 000 респондентов, которые хотя бы раз общались с представителями брендов в мессенджерах или социальных сетях, рассказал об исследовании Sostav.

*принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.