Какие отзывы оставляют чаще:

• 58% — позитивные;
• 8% —  негативные;
• 34% — с одинаковой частотой рассказывают и о хорошем, и о плохом.

Что мотивирует людей оставлять отзывы:

• 61% —  позитивные эмоции;
• 58% — крайне негативные впечатления;
• 57% — бонусы и скидки;
• 14% — просьба продавца оставить отзыв.

Кто и как пишет отзывы:

• активнее всего отзывы пишут мужчины старше 50 лет (примерно на 30% покупок), хотя покупают, в целом, меньше.
• женщины до 30 лет оставляют оценки реже (на 14% покупок).
• те, кто пишет отзывы редко, чаще оставляют негативную обратную связь, активные авторы склонны делиться позитивным опытом.

Где оставляют больше отзывов:

• 88% — маркетплейсы;
• 47% — сервисы карт;
• по <6% — соцсети, сайты магазинов и специализированные отзовики.

Исследование провел Т–Ж, в нем приняли участие более 1800 человек:

• 26% — младше 30 лет;
• 41% — 30–40 лет;
• 33% — старше 40.