Больше трети покупателей используют ИИ для онлайн-шоппинга

Согласно ежегодному отчету аналитиков компании Adyen, число потребителей, применяющих ИИ, увеличилось на 47% по сравнению с 2024 годом.

Эксперты провели опрос среди 41 000 потребителей в 28 странах и выяснили, что 37% респондентов уже используют ИИ для онлайн-шоппинга. 12% из них впервые прибегли к этой технологии за последний год. 55% готовы совершать покупки с помощью ИИ в будущем. Об этом сообщает E-pepper.

Оценивая влияние ИИ на выбор товаров, 58% участников опроса отметили, что технология помогает им находить вдохновение при подборе одежды, блюд и других товаров. 8% сказали, что ИИ упрощает им генерацию идей для новых покупок. 56% хотели бы находить уникальные бренды с помощью ИИ — это открывает новые возможности для кросс-продаж и партнерских программ.

Больше всего пользователей ИИ среди зумеров (57%) и миллениалов (49%), но наиболее стремительный рост демонстрируют представители старшего поколения.  За последний год использование ИИ для онлайн-шоппинга среди бумеров (60–78 лет) выросло на 63%, а среди поколения X (44–59 лет) — на 58%. Однако, только 16% опрошенных старше 60 лет применяют ИИ для покупок, а 62% понимают, что розничные сети могут использовать ИИ для рекомендаций товаров.

Что касается стратегий роста на 2025 год, 32% ритейлеров собираются инвестировать в ИИ для поддержки продаж и маркетинга, а 30% — для инноваций в продуктах. 42% обеспечивают беспрепятственный переход между онлайн- и офлайн-каналами. 18% планируют внедрить такие решения в ближайший год. А 40% потребителей ожидают возможности совершать покупки через социальные сети, приложения и интернет-магазины.

ИИ перестал быть технологией будущего и стал необходимостью.
— отметила вице-президент Adyen по розничной торговле Холли Ворст.

Несмотря на это, оффлайн-магазины сохраняют лидерство: 38% покупателей предпочитают традиционных шопинг и лишь 23% выбирают онлайн. Основными преимуществами офлайн-покупок участники опроса назвали возможность увидеть товар (47%), примерить его (42%) и сразу забрать покупку (34%).