Более половины продавцов сталкивались с покупательским экстремизмом
Потребительский экстремизм — манипуляция ЗоЗПП в корыстных целях, получение незаконной выгоды покупателем за счёт продавца. Исследование проблемы провели в ФОСТ — опросили 4627 селлеров, которые торгуют на WB, Ozon, ЯМ и т.д.
Чаще всего, по словам продавцов, покупатели возвращают поношенную одежду и обувь, а также меняют товар на муляжи.
• 51% продавцов сталкиваются с подобным поведением покупателей более трёх раз в год
• 37% — 2-3 раза в год
• 12% — только раз.
• 58% случаев — возврат после краткосрочного использования.
• 43% таких жалоб — поношенная одежда и обувь
• 35% смартфоны и гаджеты со следами использования
• 16% — ювелирные украшения и бижутерия
• 4% — еда и напитки
• 2% — детские товары
Помимо возвратов товара со следами использования:
• 2% —возвращают муляжи
• в 14% случаев инициировали судебные споры
• 26% селлеров получали угрозы от покупателей подать судебный иск или обратиться в государственные органы.
Четверть селлеров уверены, что покупательский экстремизм — продолжение конкурентной борьбы. Юристы считают преступлением только возврат муляжа, и даже в этом случае есть трудности, необходимо доказать, кто именно совершил подмену — посредников слишком много.
Также юристы отмечают и преимущества сильной стороны в правоотношениях, которые есть у продавцов — они тоже довольно часто стремятся нарушить закон и чужие права.