← Все новости

57% россиян доверяют продавцам на маркетплейсах

Индустрия
22 января 2024

Покупки на маркетплейсах для россиян стали обычным делом:
• на 17 п.п выросло число покупателей на площадках с 2022 года
• на 40% увеличилась средняя ежемесячная выручка продавцов в 2023 году (более 761 тысячи рублей).

Аналитический центр НАФИ в своем исследовании отмечает, что при очевидном росте популярности онлайн-покупок, лишь 27% россиян полностью довольны опытом взаимодействия с маркетплейсами. 42% участников опроса сообщили, что сталкиваются с проблемами и сложностями при покупке.

Нарекания к работе площадок вызывает:
• 22% россиян недовольны нарушениями сроков доставки;
• 16% огорчает доставка поврежденного товара;
• 16% столкнулись с несоответствием заказанного товара и описания  в карточке
• 5% отметили неудобство поиска нужного товара и сложности с возвратом.

Среди несомненных преимуществ маркетплейсов пользователи отметили:
• простую систему оплаты (73%) и оформления заказа (72%);
• удобную систему доставки (68%), наличие ПВЗ у дома (67%);
• разнообразие товаров и понятный каталог (64%), хорошее описание товара (56%);
• выгодные цены (63%) и привлекательные скидки и бонусы (60%).

В исследовании также оценили степень доверия покупателей к маркетплейсам:
• 57% доверяют продавцам;
• 33% считают, что на площадках встречаются подделки.

Индустрия
22 января 2024
Смотрите так же

Wildberries разместил на «Мосбирже» ЦФА на 3 млрд рублей

Wildberries разместил на «Мосбирже» ЦФА на 3 млрд рублей
17 мая 2024
Маркетплейс впервые проводит выпуск цифровых финансовых активов (ЦФА) для привлечения финансирования. Выпуск структурирован в виде денежных требований. Его объем составил 3 млрд рублей, срок обр...
Читать дальше →

В сети появился мультик о проблеме возвратов вещей в интернет-магазинах. Авторы — агентство контент-маркетинга КОМРЕДА и брендинговое агентство don...

17 мая 2024
Главные герои ролика — резиновый утенок, электробритва и тушь, их купили в интернет-магазине. Они ждут очереди на утилизацию, потому что спустя пару дней покупатели вернули вещи обратно в магази...
Читать дальше →