43% россиян обращают внимание на отзывы при онлайн-шоппинге

Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества провел опрос, чтобы выяснить, как россияне относятся к отзывам на товары в онлайн-магазинах.

43% респондентов обращают внимание на отзывы других пользователей и на рейтинг товара. 12% смотрят только на отзывы других пользователей, 4% — на рейтинг товара. 7% не обращают внимания ни на рейтинг товара, ни на отзывы на него.

43% опрошенных уверены, что большинство отзывов и рейтингов на товары в онлайн-магазинах правдивые, хоть и допускают, что некоторые из них накрученные. 12% считают, что все отзывы и рейтинги на товары в онлайн-магазинах реальные. 19% убеждены, что большинство отзывов и рейтингов онлайн-магазинах ложные и только часть — настоящие. 6% думают, что все отзывы и рейтинги в интернете накрученные.

Наш опрос в очередной раз подтверждает ключевую роль отзывов и рейтингов в принятии решений о покупке онлайн. Почти половина россиян опирается на мнение других покупателей, что говорит о высокой степени доверия к пользовательскому контенту. Однако важно отметить и значительную долю скептиков, которые сомневаются в достоверности оценок. Этот тренд ставит перед цифровыми площадками две задачи: первая — повышение прозрачности и достоверности отзывов, необходимо внедрять механизмы верификации, бороться с накрутками и искусственным влиянием на рейтинги. Вторая задача — развитие доверия потребителей, площадки должны активнее коммуницировать, как обеспечивается честность оценок, например, через модерацию, алгоритмы обнаружения фейков или партнерство с независимыми экспертами.
— рассказал Сергей Бодров, директор департамента по работе с цифровыми площадками.