Как слить лояльность своей аудитории одним комментарием
Кажется, мы недостаточно говорим о работе с репутацией, раз бизнес до сих пор совершает такие ошибки.
Что произошло: покупатели объявили бойкот бренду Revyline за резкие высказывания его владельца — в интервью он назвал «жирненькими» женщин с весом более 55 кг. Теперь девушки заказывают товары бренда для того, чтобы поставить одну звезду и высказаться. Ответы продавца однообразны — «Ваш отзыв не относится к товару».
⭐️Запоминаем: мнение и голос владельца — это репутационные активы. Как и соцсети, как и ответы на отзывы. Публичные высказывания всегда влияют на доверие.
Как думаете, извинения перед покупателями будут или всё само утихнет?
Индустрия