Ozon: компенсация вместо возврата

Со 2 февраля продавцы на FBS в заявках на возврат могут предложить покупателю частичную компенсацию — так продавцу не нужно будет платить за возврат товара с небольшими недочетами и заниматься в дальнейшем этим товаром.

Заявки на возврат отображаются как обычно, но теперь можно не только одобрить или отклонить её, а еще предложить частичную компенсацию — товар остается у покупателя и получает часть денег за него. Клиент может отказаться, но, как сообщает Ozon по опыту на realFBS в 55% случаев клиент соглашается.

Если же клиент возьмет деньги, а потом снова откажется, придет новая заявка на возврат — по ней предложить компенсацию не получится. И если заявка будет одобрена, то по ней покупателю возместят только часть суммы — за вычетом уже выплаченных денег. Продавец ничего не теряет.