Об этом сообщила генеральный директор компании Татьяна Бакальчук на форуме «Неделя российского ритейла 2023». По ее словам платные возвраты помогают поддерживать необходимый баланс между продавцами и покупателями.
В компании регулярно говорят о том, что бесплатный возврат для покупателей осуществляется только для бракованных товаров. А если покупатель просто по какой-то причине не хочет забирать заказ, за возврат придется платить.
«Мы — платформа, наша основная задача — соблюдать баланс, чтобы учитывались интересы всех. Если люди заказывают много, мы понимаем, что человек может сказать — я вот много заказываю, потому что бывают с размерами «косяки», иногда не те вещи приходят. А с другой стороны, мы слышим наших продавцов, которые говорят, что хватит уже возить наш товар, он приходит в негодность. Мы за то, чтобы соблюдать баланс всех интересов», — комментирует ситуацию Татьяна Бакальчук.
