Жительница Новокузнецка купила на Wildberries оригинальный мультистайлер Dyson НS05 Airwrap Long (HG) стоимостью 42 402 руб. Гарантийный срок составлял 2 года, но уже через 5 месяцев прибор вышел из строя. В попытках вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, женщина обратилась в техподдержку, где ей предложили сдать стайлер в авторизованный сервисный центр. В двух таких центрах стайлер не приняли.
Покупательница создала 7 заявок на возврат в приложении маркетплейса и 8 раз писала на электронную почту техподдержки, но получала в ответ лишь стандартные «отписки». Затем она направила в адрес Wildberries претензию «Почтой России» на имя генерального директора Бакальчук Т. В. (ныне — Ким Т. В.) с требованием вернуть деньги. Письмо было получено адресатом, но ответ с намерением урегулировать спор так и не пришел. Женщине пришлось обратиться в суд.
Центральный районный суд встал на сторону истицы и признал договор купли-продажи расторгнутым. С маркетплейса взыскали стоимость некачественного товара в размере 42 402 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 96 676,56 руб., неустойку в размере 424,02 руб. за каждый день до момента исполнения решения в части возврата денежных средств за товар, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 261,44 руб., штраф 73 670 руб., компенсацию морального вреда 6 000 руб., почтовые расходы 380,04 руб. и расходы за составление заключения специалиста 10 500 руб.
