Истории о подменах товаров регулярно появляются в сети. Мошенники действуют по одной и той же схеме: «примеряют» товар, с сожалением сообщают о том, что не подошло и отдают менеджерам ПВЗ упаковку с подменой, которая потом уезжает на склад.
Очередную предприимчивую барышню задержали в Оренбургской области — она с завидной регулярностью заказывала на маркетплейсе золотые цепочки. Покупать не торопилась, а лишь «примеряла». Стоит ли говорить, что на склад отправлялась дешевая бижутерия, а дорогие цепочки отправлялись в шкатулку девушки. За три месяца девушка набрала украшений на 300 тысяч рублей, не заплатив ни копейки.
На фоне подобных историй вполне логично выглядит решение Wildberries усилить контроль за товарами, от которых отказывается покупатель. Сотрудникам ПВЗ добавили функционал, чтобы они проверяли товары на факт подмены.
При выдаче товара клиенту система подскажет, на что нужно обратить внимание. А товары, которые мошенники подменяют чаще всего, будут выделять отдельно, чтобы менеджеры проверили их особенно тщательно, прежде чем принять возврат.
