Не поздоровался с сотрудником ПВЗ – получил одну звезду. А там уже и до пометки «будьте осторожны с этим клиентом» недалеко. У работников пунктов выдачи появилась возможность оценивать покупателей и отмечать, что именно они сделали не так.
Среди вариантов комментариев к самой низкой оценке:
– некорректное поведение/грубость
– попытка подмены вещей/порча вещей
– преднамеренное занижение рейтинга
– отсутствуют нормы этикета, не поздоровался
Интересно, что если клиент получит больше трех оценок с одной звездой, то его оценки не будут влиять на рейтинг самого ПВЗ. А покупателей с плохим рейтингом вообще могут перевести на предоплату.
Клиент не всегда прав. Иногда знание о том, что твой покупательский рейтинг имеет значение, может оказаться полезным и уберечь не самых добросовестных граждан от необдуманных поступков.
Осталось дождаться, когда и селлеры смогут влиять на «социальный капитал» покупателей: те, кто пишут заведомо лживые отзывы или ставят низкую оценку товару, даже не распаковав его, должны тоже получать в ответ свою одинокую звёздочку.
