В марте 2024 года маркетплейс из-за жалоб клиентов на очереди в пунктах выдачи ввел систему штрафов. В случаях, когда клиенты жаловались в поддержку покупателей об ожидании в очереди из более 5 человек, площадка проводила проверки и выносила предупреждение собственнику пункта. Если ситуация повторялась, ПВЗ ждал штраф от 5000 до 50000 рублей.
Спустя три месяца, маркетплейс решил отменить систему штрафов, объясняя это тем, что за это время количество негативных отзывов о ПВЗ из-за очередей сократилось.
Но расслабляться собственникам ПВЗ все же не стоит: предупреждения для агентов о том, что в пункте скапливаются очереди, продолжат поступать в личные кабинеты. По словам представителей маркетплейса, это необходимо для сохранения высокого качества обслуживания.
