При выборе товаров россияне доверяют нейросетям больше, чем маркетплейсам

Использование ИИ-сервисов в качестве инструмента для поиска товаров стремительно растет, говорится в исследовании «Ашманов и партнеры».

▪️69% пользователей стали чаще использовать ИИ для поиска товаров, чем годом ранее.

▪️Самые популярные ИИ-сервисы для поиска товаров:

• нейроответы, встроенные в поисковики (69%);

• Алиса (74%);

• ChatGPT и YandexGPT (~33%);

• GigaChat (21%);

• DeepSeek (15%).

▪️Основные сценарии использования нейросетей при покупках:

• сравнение товаров (34%);

• поиск товаров (32%);

• поиск идей (30%);

• выбор продавца (23%);

• после покупки (14%).

▪️Как люди используют ИИ:

• как дополнение к поисковикам, для поиска товара с лучшей ценой или характеристиками (27%);

• сначала совет с ИИ, затем поиск на маркетплейсах (21%);

• совет с ИИ, затем поиск товара в поисковиках (20%);

• для повторной покупки уже знакомых товаров (18% часто, 25% никогда).

▪️По мнению респондентов, нейроответы уступают маркетплейсам (38% против 51%) и поисковикам (41%), но оцениваются в 1,5 раза удобнее, чем отдельные ИИ-приложения. При этом среди пользователей ИИ они лидируют по 4 из 7 сценариев: поиск идей, сравнение товаров, изучение характеристик, поиск выгодных цен. Единственный сценарий, где маркетплейсы впереди — поиск отзывов.

▪️Поведение пользователей при ИИ-поиске:

• после ответа рассматривают 2–3 варианта товаров (64%);

• идут на знакомый маркетплейс (45%);

• кликают по ссылкам (35%);

• идут в поисковик (20%).

▪️На ИИ-блок обращают внимание в 1,3 раза чаще, чем на классическую выдачу, и в 6 раз чаще, чем на рекламу.

▪️Основная аудитория ИИ-поиска — активные потребители 25–39 лет, женщины, люди с высоким доходом.

В опросе приняли участие 1000 человек из городов-миллионников — покупатели онлайн (18–55 лет), пользователи ИИ. Категории: одежда, косметика, продукты, электроника, мебель.

Индустрия

✅ MPGO в Мах