48% зумеров узнают о новых товарах через соцсети

Компания Strategy Partners проанализировала потребительский опыт зумеров. С исследованием ознакомился AdIndex.

Основные источники рекомендаций товаров для зумеров:

• 64% — друзья и знакомые;

• 48% — реклама в соцсетях;

• 45% — онлайн-контент;

• 32% — отзывы пользователей.

Что зумеры делают после знакомства с продуктом:

• 23% — переходят на сайт бренда;

• 21% — идут в офлайн-магазин;

• 18% — совершают покупку через социальные платформы.

44% респондентов считают себя лояльными к брендам, а 53% предпочитают выбирать товары привычных торговых марок.

Главные факторы лояльности:

• 46% — соотношение цены и качества;

• 41% — характеристики продукта;

• 40% — привлекательная цена;

• 38% — положительный опыт использования;

• 24% — совпадение ценностей бренда с личными установками покупателя.

65% зумеров живут отдельно от родителей, но собственное жилье есть только у 7%. Ограниченные возможности для крупных покупок сочетаются с высокой склонностью к эмоциональному потреблению, ориентацией на комфорт, активным использованием цифровых сервисов.

На этапе принятия решения о покупке зумеры смещают фокус с премиальности бренда на его ценности и реальный потребительский опыт.

Отдельный запрос зумеров — омниканальность. Они ждут бесшовный переход между соцсетями, приложениями и магазинами, а также быструю доставку для импульсивных заказов.

Физические торговые точки зумеры воспринимают как пространство для впечатлений и взаимодействия с брендом. 57% из них назвали шопинг приятным опытом, а среди старшего поколения такого мнения придерживаются лишь 35%.

Индустрия

✅ MPGO в Мах