Россияне одобряют ужесточение контроля на маркетплейсах

Даже после того, как правила проверки селлеров стали строже, большинство потребителей сохраняет осторожность и внимательно относится к товарам и продавцам.

Ситуация в целом:

• 12% — отметили, что их доверие к товарам увеличится, если контроль на маркетплейсах вырастет. Среди людей 25–34 лет таких 23%.

• 49% — в целом доверяют маркетплейсам, но предпочитают проверять информацию о товаре.

• 32% — сказали, что повышение требований не изменит их отношение к площадкам.

• 7% — относятся к товарам на маркетплейсах с недоверием. Меньше всего таких людей в группе 35–44 лет (2%), а больше всего в группе с доходом от 151 тысяч рублей (15%).

Используют ли россияне функцию подачи жалоб:

• 30% — пользовались этой функцией;

• 45% — осведомлены о ее наличии, но не пользовались;

• 25% — не знали, что можно подать жалобу.

На что готовы жаловаться:

• 65% — некачественный товар;

• 51% — несоответствие товара описанию;

• 30% — подозрение на подделку;

• 40% — проблема с возвратом товара;

• 18% — некорректная работа продавца;

• 16% — нарушение сроков доставки;

• 7% — затруднились ответить.

Как относятся к регулированию ценообразования:

• 49% — одобряют ограничение возможности маркетплейсов изменять цену товара без уведомления продавца;

• 20% — не одобряют.

Как относятся к передаче данных в налоговую:

• 51% — поддерживают;

• 21% — не поддерживают.

Готовы ли платить больше за честные условия:

• 37% — да;

• 31% — нет.

Опрос провела компания Mar Consult в мае 2026 года. В нем приняли участие 1200 респондентов 18–65 лет.

Индустрия

✅ MPGO в Мах