По данным АКАР, объем рекламы на маркетплейсах в 2024 году вырос на 130%. Баннеры, карусели, топовые позиции — все занято. Практически каждый второй товар — в продвижении.
Но это больше не даёт преимущества.
Попасть в зону видимости покупателя теперь лишь отправная точка, а не финиш.
? Покупатель не просто кликает на товар и изучает карточку. Он ищет подтверждение: можно ли вам доверять?
Если в отзывах — тишина, шаблонные ответы под копирку или холодный тон,
он уходит. Его не удержит даже отличная цена и великолепный баннер.
? Что работает сейчас?
✅ Живые ответы на отзывы.
✅ Уважительный тон — даже под «неудобными» вопросами.
✅ Быстрая реакция продавца.
✅ Репутация, которую видно с первого взгляда.
? Реклама привлекает внимание.
Но продает — только отношение.
А оно формируется там,
где продавец говорит с клиентом.
? ОТВЕТО помогает отвечать на отзывы — быстро, точно и по существу.
С правильным тоном, в нужный момент.
Не теряйте доверие клиентов, даже, когда откликов десятки и сотни в день.
