Пока селлеры присматриваются к новому инструменту от WB, мы попросили прокомментировать его работу коллег из партнерского сервиса Ответо.
Кратко от ИИ
Новость выделяет изменения на маркетплейсах, ключевые цифры для оценки масштаба изменений.
Автоматическое краткое содержание новости.
Вот к каким выводам пришли специалисты, которые точно знают как должен функционировать сервис автоматической генерации ответов на вопросы и комментарии покупателей.
Настройки — инструменту не хватает гибкости:
«Первое, что бросается в глаза, — это количество настроек. Их всего две. Можно выбрать оценки, при которых публикуются автоответы, и включить рекомендации товаров. В 2026 году почти у любого подобного сервиса есть базовый, джентльменский набор: tone of voice, минус-слова, выбор подписи».
Ошибка «Недостаточно данных» — возникает чаще, чем хотелось бы:
«Мы обратили внимание, что при генерации ответов часто возникает ошибка: “Автоответ не написан — нейросети недостаточно данных”. Скорее всего, инструмент ещё дорабатывается. Будем ждать доработок и улучшений в следующих спринтах».
Нативность ответов — есть к чему стремиться:
«Ответы выглядят однотипно — иногда кажется, что используется шаблон, а не ИИ. Рекомендации работают странно: в нашем тесте артикул одного и того же товара рекомендовался во всех ответах на отзывы. О стилистике ответов наших конкурентов говорить не будем. О них — либо хорошо, либо ничего».
Стоимость — увы, пока не соответствует качеству:
«После коротких расчётов мы сразу отнесли WB в категорию “наш дорогой конкурент”. При стандартном среднем чеке 1500 рублей и конверсии в отзыв 19% мы получаем стоимость 70-80 рублей за ответ, что значительно выше рынка. Во внешних сервисах, таких как наш, стоимость генерации ответа в среднем 1,5 рубля — разница просто колоссальная.
При обороте от 3 млн рублей — инструмент будет стоить как полноценный сотрудник в штате.
Для сравнения мы берем "Дополненную версию" с минимальной комиссией 1%. В "Базовую версию" не входит автоматизация, а только ручная генерация ответов».
Безусловно, развитие площадки — дело хорошее. Но, судя по всему, всерьез рассчитывать на этот инструмент селлеры в ближайшее время не смогут. Внешние сервисы по гибкости настроек, уровню нативности ответов и соотношению цена/качество намного опережают "новинку" от WB.