Аналитический центр НАФИ провел опрос, чтобы узнать как россияне покупают непродовольственные товары в интернете.
Критерии выбора онлайн-площадок:
• отзывы и рейтинги (25%);
• безопасность платежей (23%);
• широта ассортимента (22%);
• скорость доставки (19%);
• скидки и программы лояльности (19%).
Женщины чаще, чем мужчины обращают внимание на наличие скидок и программ лояльности (23%). Для молодежи до 24 лет важна скорость доставки (30%), для людей 45-54 лет — широта ассортимента (28%), для людей старше 55 лет — безопасность платежей (30%).
Проблемы с покупками:
• несоответствие товара описанию или ожиданиям (30%);
• более длительные сроки доставки, чем было заявлено (28%);
• испорченный или сломанный товар (18%);
• отсутствие или повреждение заводской упаковки(15%);
• сложности с возвратом (11%).
33% опрошенных не сталкивались с проблемами при покупке непродовольственных товаров в интернете, 62% — сталкивались.
Мужчины чаще, чем женщины сталкивались с высокой стоимостью доставки (11% против 8%) и сложностями с оплатой товара (6% против 3%). Женщины чаще мужчин сообщали, что оказывались в ситуации, когда товар был испорчен или сломан (23% против 17%), у товара была нарушена или отсутствовала упаковка (18% против 14%).
На сложности с возвратом товара чаще жаловались покупатели до 24 лет (20% против 12% среди всех опрошенных). Среди людей в возрасте 45–54 лет (37%) и старше 55 лет (40%) чаще встречаются те, кто вообще не сталкивался с проблемами при покупке таких товаров онлайн.
Частота покупок:
• 58% — раз в месяц;
• 9% — раз в неделю и чаще;
• 8% — не покупают непродовольственные товары в интернете.
Типичный портрет покупателя — женщина 25-34 лет с высоким доходом, имеет несовершеннолетних детей. Немного чаще таких людей можно встретить среди тех, кто не состоит в браке (11%) и в настоящее время не работает (12%).
Индустрия
