Всего два слова: отлично влияет! Согласно свежим данным аналитики, маркетплейсы фиксируют рост входящих сообщений в 4–5 раз по сравнению с прошлым годом. Покупатели всё чаще пишут в чаты — до или после покупки, и это положительно влияет на конверсию.
? 5 причин не игнорировать сообщения:
1. Вопрос = сигнал к покупке
Если клиент спрашивает о размере, составе или сроках — он готов купить.
Оперативный ответ повышает вероятность продажи на ~ 60% (по данным SellTech, 2025).
2. Карточки не дают полного ответа
Алгоритмы показывают товар, но не объясняют нюансы.
Чат с клиентом — это возможность добавить аргумент в пользу покупки, прямо перед решением. Особенно, если речь идет о технически сложном или дорогом товаре.
3. Чаты появляются только после выкупа или в момент заинтересованности
Это уже тёплая аудитория. Пропустить такое сообщение — значит потерять потенциального клиента.
4. Чат — канал удержания и повышения лояльности к бренду
Быстрый, корректный ответ — один из ключевых факторов, влияющих на оценку и повторную покупку.
5. Маркетплейсы отслеживают активность в чатах
Игнорирование сообщений может влиять на рейтинг магазина в глазах алгоритмов.
✅ Как упростить работу с чатами?
Если вы торгуете на WB или Ozon — используйте единое окно для общения с клиентами в сервисе ОТВЕТО:
— Все чаты в одном интерфейсе
— Уведомления и история сообщений
— Возможность ответа без переходов между ЛК
— Скорость = удержание клиента
Раздел «Чаты» в тестовом режиме доступен бесплатно 14 дней, в том числе для действующих пользователей.
Проверьте, как простая коммуникация может увеличить продажи.
