Wildberries тестирует новый формат отзывов: теперь поставить оценку можно только после выкупа товаров.
Для возвратов возможность оставить отзыв будет действовать только короткое время.
Пока новые правила работают только в новой версии приложения, но в скором времени это станет стандартом.
Что это значит?
— Больше нельзя «влепить 1 звезду» за задержку доставки
— Никакого негатива от конкурентов или мимо проходящих пользователей.
Настоящие отзывы становятся ещё ценнее
? А значит, и работать с ними нужно иначе.
Каждый отклик — это не просто эмоция. Это:
? шанс рассказать подробнее,
? возможность порекомендовать товар,
? и даже вернуть клиента.
В этом помогает ОТВЕТО:
— Автоматически реагируем на новые отзывы и вопросы
— Определяем тональность и посыл
— Предлагаем товары для повторной продажи
— Создаём доверие там, где раньше могли просто молча уйти
Теперь, когда «поставить единичку» просто на эмоциях, даже не видя сам товар, стало сложнее — самое время отвечать там, где это действительно важно.
