Wildberries тестирует чаты между продавцом и покупателем

Маркетплейс на прошлой неделе запустил чаты в тестовом режиме для 19.5 тыс. предпринимателей. В будущем функцию развернут для всех. Основная цель разработки чатов – улучшить сервис возврата брака.

«Продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат товаров от покупателей, а в будущем определять размер и формат компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара – например, довозить часть товара», - сообщает представитель Wildberries.

Вкладка «Чат с покупателями» появилась в разделе «Товары» в ЛК продавца у части пользователей, и в связи с этим площадка обновила оферту, регулируя поведение продавцов в чатах.

Однако, продавцы опасаются всплеска покупательского терроризма, эксперты рынка предполагают, что селлеры начнут переманивать покупателя с платформы к себе на сайт, а нам интересно, где селлеру взять свободные руки, которым он сможет доверить общение с покупателем без рисков для репутации и бизнеса.

Коллеги, у кого заработало — поделитесь впечатлениями в комментариях и присылайте скрины с топовыми вопросами от покупателей!