Wildberries модернизировал арбитраж по оспариванию подмены

Маркетплейс сообщил о том, что провел работы и улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров.

«Подмены товаров – крайне чувствительная для предпринимателей – продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — комментируют в компании.

Также в компании акцентировали, что усилили работу каналов обратной связи. Ежедневно сотрудники компании рассматривают порядка 3000 обращений по возникшим проблемам.

Благодаря диалгу и механизму обратной связи с ПВЗ и предпринимателями были отменены свыше 10.000 некорректных штрафов за подмены товаров. В ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.