Контроль за маркетплейсами могут усилить

Чиновники обратили внимание на рост количества жалоб покупателей на крупные площадки — помимо #Wildberries, #Ozon, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет пользователи жалуются также на Авито и Юлу.

Основные претензии:
- нет достоверных сведений о товаре;
- отказы от продаж;
- срываются сроки доставок;
- есть сложности с возвратом;
- порядок рассмотрения претензий нарушается.

Для устранения проблем чиновники предлагают Минпромторгу ввести новые требования к площадкам;

обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»;

предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию;

запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой;

ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом;

установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.

Минпромторг планирует рассмотреть предложения на ближайшем заседании.

Игнорировать претензии потребителей нельзя — это может подорвать доверие к сектору e-commerce и привести к жесткому регулированию со стороны государства.