← Все новости

Сотрудники ПВЗ Wildberries будут поощряться за «бдительное исполнение обязанностей»

21 апреля 2023

Сотрудники ПВЗ #Wildberries будут поощряться за «бдительное исполнение обязанностей»

Речь идет о подменах - одном из самых наболевших вопросов для поставщиков, который служит и поводом для многочисленных мемов и не менее многочисленных жалоб. 

Поставщиков можно понять. Мало приятного получить в качестве возврата, например по браку, вместо хорошей качественной вещи явно сломанную недобросовестным покупателем или просто поменянную на аналогичную, но более дешевую.

Подмены чаще всего совершаются на пунктах ПВЗ и площадка совместно с партнерами и согласительной комиссией «Опоры России» разработала новый механизм списаний за подмены товаров. Логика проста: нет подмен – есть премия. 

В целом проверять товары при возврате от покупателей по любой из причин должны и могут именно сотрудники ПВЗ. Почему механизм приемки товаров не был разработан изначально – конечно большой вопрос. Но кажется теперь, когда ситуация накалилась до предела, начали появляться хоть какие-то подвижки в решении проблемы.

Работать новая мотивационная система будет по принципу «нулевого эффекта»: все взыскания за подмену товаров будут направлены на премии сотрудникам ПВЗ за своевременную и качественную проверку возвратных товаров.

Общая сумма премии будет распределяться между всеми специалистами ПВЗ и зависеть от:
– доли выручки ПВЗ в общей выручке всех ПВЗ;
– доли дохода специалиста от общего дохода всех специалистов в конкретном ПВЗ за каждый период выплат. 

Помимо этого, обновлен механизм обратной связи и обновлен регламент ответов. Оспорить ошибку можно будет в рабочем интерфейсе в течение 7 дней. Напомним, раньше на это отводилось 2 недели.

Интересное наблюдение: руководство Wildberries сообщило, что механизмы взыскания не должны влиять на заработок сотрудников, поэтому еще до запуска новых методов их доходы увеличены на 15%. А сотрудники ПВЗ в свою очередь говорят о том, что в 2023 году их доходы уже упали на 35% из-за разного рода нововведений. 

21 апреля 2023
Смотрите так же

Wildberries запускает сервис быстрой доставки

Wildberries запускает сервис быстрой доставки
27 февраля 2024
На маркетплейсе появится «Витрина Экспресс», где селлеры смогут самостоятельно доставлять заказы покупателям. Срок выполнения от 30 минут до 4 часов.Согласно обновленной оферт...
Читать дальше →

Выручка «ВсеИнструменты.ру» выросла до 157 млрд рублей

Выручка «ВсеИнструменты.ру» выросла до 157 млрд рублей
Маркетплейсы
27 февраля 2024
Онлайн-гипермаркет товаров для строительства и ремонта подвел итоги работы в 2023 году. По данным компании за прошедший год:• на 54% выросла выручка — до 157 млрд рублей;• открыто...
Читать дальше →