← Все новости

Сотрудники ПВЗ Wildberries будут поощряться за «бдительное исполнение обязанностей»

21 апреля 2023

Сотрудники ПВЗ #Wildberries будут поощряться за «бдительное исполнение обязанностей»

Речь идет о подменах - одном из самых наболевших вопросов для поставщиков, который служит и поводом для многочисленных мемов и не менее многочисленных жалоб. 

Поставщиков можно понять. Мало приятного получить в качестве возврата, например по браку, вместо хорошей качественной вещи явно сломанную недобросовестным покупателем или просто поменянную на аналогичную, но более дешевую.

Подмены чаще всего совершаются на пунктах ПВЗ и площадка совместно с партнерами и согласительной комиссией «Опоры России» разработала новый механизм списаний за подмены товаров. Логика проста: нет подмен – есть премия. 

В целом проверять товары при возврате от покупателей по любой из причин должны и могут именно сотрудники ПВЗ. Почему механизм приемки товаров не был разработан изначально – конечно большой вопрос. Но кажется теперь, когда ситуация накалилась до предела, начали появляться хоть какие-то подвижки в решении проблемы.

Работать новая мотивационная система будет по принципу «нулевого эффекта»: все взыскания за подмену товаров будут направлены на премии сотрудникам ПВЗ за своевременную и качественную проверку возвратных товаров.

Общая сумма премии будет распределяться между всеми специалистами ПВЗ и зависеть от:
– доли выручки ПВЗ в общей выручке всех ПВЗ;
– доли дохода специалиста от общего дохода всех специалистов в конкретном ПВЗ за каждый период выплат. 

Помимо этого, обновлен механизм обратной связи и обновлен регламент ответов. Оспорить ошибку можно будет в рабочем интерфейсе в течение 7 дней. Напомним, раньше на это отводилось 2 недели.

Интересное наблюдение: руководство Wildberries сообщило, что механизмы взыскания не должны влиять на заработок сотрудников, поэтому еще до запуска новых методов их доходы увеличены на 15%. А сотрудники ПВЗ в свою очередь говорят о том, что в 2023 году их доходы уже упали на 35% из-за разного рода нововведений. 

21 апреля 2023
Смотрите так же

Как начать прибыльный бизнес с ПВЗ и не допустить популярных ошибок – смотрите на бесплатном вебинаре от Яндекс Маркета.

Как начать прибыльный бизнес с ПВЗ и не допустить популярных ошибок – смотрите на бесплатном вебинаре от Яндекс Маркета.
18 июня 2024
Приглашенный спикер – Артём Бобцов, владелец 56 пунктов выдачи заказов.В лайв-формате эксперт расскажет о том, как запустить прибыльный пункт выдачи, как рационально использовать дотации ...
Читать дальше →

Онлайн-продажи ювелирных изделий выросли до 90 млрд рублей

Онлайн-продажи ювелирных изделий выросли до 90 млрд рублей
Маркетплейсы
18 июня 2024
Аналитики  Infoline подсчитали, что за 2023 год продажи украшений в интернете выросли на 41,3% — до 90 млрд рублей. При этом весь рынок ювелирных изделий подрос на 18,1% до 372 млрд рублей.
Читать дальше →