Как россияне ищут товары на маркетплейсах и в каком настроении совершают покупки

Весело набить виртуальную корзину — такой подход практикует больше половины покупателей. О покупательском поведении рассказал New Retail.

Очевидно, складывать в корзину товары многим уже приятно — каждый пятый покупатель попросту не доходит до оформления заказа.

Чем еще примечателен российский онлайн-шоппинг:
— 17% склонны добавлять в корзину больше 100 товаров
— 16% смотрят на скидки и акции
— 12% готовы купить без проверки или примерки
— 13% получают бракованные товары
— 8% регулярно делают возвраты

Как ищут товары:
— 18% сразу идут в нужную категорию
— 17% пользуются поиском по ключевым словам
— 14% применяют точный фильтр
— 14% просто скроллят ленту
— 9% идут по прямой ссылке сразу на нужный товар

Как изучают карточку товара:
— 30% внимательно смотрят фото и видео
— 13% обращают внимание на цену
— 8% интересует сроки доставки

Как выбирают товары: 
— 39% откажутся от покупки товара с низкой оценкой
— 31% не купят товар с негативными отзывами или их отсутствием
— 18% насторожит малое количество покупок

Кстати про отзывы:
— 49% никогда не пишут отзывы
— 15% молча поставят оценку
— 18% готовы оставить отзыв, если товар классный
— 13% могут сказать пару слов о покупке за подарок или скидку
— 11% придут с негативным отзывом
— 9% всегда пишут отзывы с целью помочь другим
— 6% еще и фотографией поделятся