Магазинам, которые регулярно задерживают ответы, с марта планируется отключать возможность общаться с покупателем в чате.
По статистике Маркета быстрые ответы:
• снижают риск возвратов и невыкупов на ⅓
• увеличивают вероятность повторных покупок
При этом покупатели готовы ждать ответ от продавца не более часа.
Правила работы меняются для увеличения эффективности использования чатов: быстрый ответ на сообщение покупателей будет выгодно отличать активные магазины от молчаливых конкурентов. При этом среднее время ответа Маркет планирует показывать на витрине магазина, а тем кто не реагирует на сообщения в чате в рабочее время (с 10 до 19) будут отключать возможность общения в чате после предупреждения.