Wildberries убрал предоплату с продуктов питания и дал покупателям возможность отказаться от заказанных продуктов, сообщает Ассоциация поддержки и развития интернет-торговли (АПРИТ). При этом покупатель может забрать заказ и создать заявку на возврат из дома.
Ассоциация считает, что такое нововведение создает опасный прецедент в торговле на маркетплейсах.
Понятно, что дома пакет с продуктами будет вскрыт, товар может быть подменен или украден при возврате (никто не станет на ПВЗ взвешивать и проверять сорт помидор). И нет никаких гарантий, что какой-то псих не подсыплет в еду опасную смесь и это поедет к другому клиенту! Кто будет нести ответственность за здоровье граждан?
— опасаются в АПРИТ.
В АПРИТ напомнили: закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат качественных продуктов.
В сообщении Wildberries от 03.09.2025 сказано, что возврат продуктов питания будет действовать в рамках тестового периода, компания будет анализировать продажи и собирать обратную связь, чтобы определить дальнейшие шаги.
Надеемся, это обновление сделает заказ продуктов, электроники и других товаров удобнее и привлекательнее для покупателей, и вы сможете больше продать.
— добавляет Wildberries.
