«Почта России» начнет выдавать товары с маркетплейсов

Минцифры работает над законопроектом, который позволит маркетплейсам использовать почтовые отделения как ПВЗ. Представители министерства считают, что это расширит возможности маркетплейсов для доставки в города и сёла, которые до сих пор не были охвачены собственной логистикой площадок.

💡Что это меняет для продавцов?

После расширения географии доставки, придут новые клиенты — те, кто раньше вообще не заказывал. А вместе с ними — новый тип обратной связи.

💬 «Сомневалась, но заказ дошёл — спасибо!»
💬 «Не могли найти поначалу, но получилось».

Эти отзывы — не про товар, а про клиентский опыт. И если с ними работать правильно, доверие вырастает быстрее, чем в регионах, привычных к покупкам на маркетплейсах..

📌 Как это сделать:
— отвечать быстро и по делу;
— оставаться вежливым, даже если отзывов стало в 3 раза больше;
— быть готовым отвечать на вопросы не только о самом товаре, но и о доставке.
— использовать сервис ОТВЕТО для автоматизации обработки отзывов.

Отзыв — это не только про звёзды рейтинга. Это про первый контакт с новым рынком. И от него зависит, будет ли второй.