Ozon прокомментировал ситуацию с рекомендованным временем для отгрузок, которая взволновала продавцов.
Одна из наших главных задач — повышение скорости доставки заказов покупателям. Это особенно важно в высокий сезон, когда растет спрос. Подобные изменения направлены на улучшение покупательского опыта, что в свою очередь принесет больше продаж продавцам.
Мы внимательно собираем всю обратную связь об этом изменении и стараемся оперативно реагировать, чтобы сделать интерфейс понятнее. Если рекомендованное время на вашем пункте уже прошло, можно выбрать другой пункт отгрузки с более поздним временем и привезти заказ до его окончания. Чтобы продавцам было проще найти эту информацию, мы обновили интерфейс. Кроме того, мы изменили расписание приема посылок на более позднее — до 20.00 можно сдать заказ на ПВЗ, до 21.00 — на СЦ. Заказы, которые поступили поздно вечером, можно будет отгрузить по стандартному тарифу на следующий день.
Мы понимаем, что новая схема работы непривычна для продавцов, которые используют график 5/2. Если это возможно, мы рекомендуем рассмотреть переход на систему FBO. Ускорение доставки помогает поднять товары выше в поисковой выдаче и сократить долю отмен. По нашим данным продажи предпринимателей при сокращении сроков доставки с 4 до 2 дней в среднем растут в 2,3 раза, с 7 до 2 дней – в 4,3 раза.