• Главная
  • Новости
  • Китай
    • ПОИСК ТОВАРА
    • ВЫКУП И ДОСТАВВКА
    • СЕРТИФИКАЦИЯ ТОВАРОВ ИЗ КИТАЯ
  • Услуги
  • 8 800 100 3096
02.12.2019

Три месяца продаж на Tmall. Стоит ли игра свеч и почему там самые проблемные покупатели

Три месяца продаж на Tmall. Стоит ли игра свеч и почему там самые проблемные покупатели
02.12.2019

Крупная компания, часть Alibaba Group. Средняя посещаемость в РФ и странах СНГ около 6М пользователей в месяц. Для сравнения, у WB этот показатель равен 75М, у OZON 55M.

Но при этом жители нашей бескрайней активно совершают покупки на AliExpress и с теплотой встретили Tmall, когда он пришел к нам.

Площадка внешне интересная, сулит если не золотые горы, то хотя бы стабильные продажи, так?

Товар-клиент.

Работать с Tmall можно только по формату FBS, то есть отгрузки осуществляются со своего склада, других вариантов на данный момент нет. Поэтому нужно или подключать сторонний фулфилмент, либо самим играть в почтальонов. Но проблема даже не в этом, а в отсутствии возможности автоматического расчета доставки до конечника. Да-да, вы сами ручками должны прописать стоимость доставки во все регионы и города. В конечном счете мы просто сделали 4 тарифа, где-то как надо, где-то дешевле или дороже.

Продажи. Вернее даже сказать заказы, имеют два положения: либо они есть и находятся на уровне с БЕРУ, либо абсолютный штиль – сушим вёсла. Схема такая же, как у WB: участвуешь в акциях – продаешься хорошо, не участвуешь – не так хорошо, звучит просто и знакомо? Только есть 2 кардинальных отличия от наших буромалиновых.

Отличие первое. Wildberries будет «продавать» ваши товары и без акций, просто не в тех масштабах, в которых нам всегда хочется. На Tmall при таких же вводных будет ноль. Просто ноль. Зиро!

Отличие второе. Участвовать в акциях Tmall могут лишь те, чей рейтинг магазина достигает определенного значения и выше.

Для участия в подавляющем большинстве акций рейтинг должен быть выше 0.95, реже 0.91-0.92. При 0.9 про акции фактически можно забыть, принять в них участие будет невозможно за редкими исключениями. Рейтинг строится на основе отзывов (куда уж без них) о товаре и магазине. Немного цифр: если на WB у вас 100 заказов в день, на OZON 15-20, то на Tmall это значение составит 3-5 штук в день :).

Покупатели. Это люди, ищущие халяву во всем и везде, приученные AliExpress покупать за 3 копейки. И за эти три копейки с вас спросят по полной. Рейтинг летит в бездну быстрее, чем протоны в большом адронном коллайдере.

С чем системно столкнулись мы:

Не берут трубки\не принимают заказ от курьеров, оставляют отзыв на 1* — «товар не получил, развод»

Делают заказ, оплачивают онлайн, через 10 минут отменяют его, но деньги не успевают вернуться на карту– «мошенники, кинули на бабки, 1*!!!!». Хотя разумеется, деньги вернутся к покупателю сразу, как их разморозит Tmall. К слову о мошенниках, есть определенный паттерн покупателей, которые привыкли заказывать на Али и кидать китайцев «заказ не получен, пришел сломанный и тп». Китайцы чаще всего или высылают второй раз или возвращают деньги, но рейтинг у магазина страдает всё равно.

Покупатели банально не понимают, что совершая покупки на Tmall они покупают товары у российских поставщиков. Были отзывы с единичками о том, что товар дороже, чем в других местах. У нас товары собственных брендов и везде стоят по примерно одинаковым ценам и если отличаются, то незначительно, так как акции и скидки.

Поддержка поставщиков.

Отвечают быстрее ОЗОНа, на этом положительные моменты заканчиваются. Узнать что-либо у них практически невозможно, при любом вопросе они предлагают своих технологических партнеров со словами – работайте через них, так всем будет лучше. Возможно это делается, чтобы снизить нагрузку на свою ТП, возможно из-за общей низкой квалификации первой линии саппорта.

Деньги.

Никаких вопросов. Одна из самых низких комиссий среди маркетплейсов представленных в РФ 7%. Никаких вопросов по оплате, быстрый и простой вывод из личного кабинета.

Выводы.

На наш взгляд, там могут хорошо продаваться товары до 1000 рублей, хуже до 3000 рублей, выше этого психологического значения уже сложно. Всё же покупатели Tmall больше любят халяву в виде здоровенных скидок и дешевые, прикольнобесползеные вещи. Продажи возможны, если вы регулярно участвуете в акциях. Чтобы регулярно участвовать в акциях, нужны постоянные и регулярные положительные отзывы, на что нужны ресурсы. Есть ресурсы, терпение и время – однозначно стоит. Если нет, то лучше сосредоточить их на Wildberries, чтобы получить эти ресурсы там :).

 

Предыдущая статьяСмерть интернет-магазинов. Что значит M2C и почему маркетплейсы в ближайшие время завоюют рынокМаркетплейсы и заработок на нихСледующая статья Китайское Карго. Виды и их различия. Почему по Великому Шелковому пути лучше не ходить с незнакомым проводникомДоставка грузов из Китая

Недавние записи

Wildberries станет партнером ФК «Зенит»30.08.2022
Селлеры на российских маркетплейсах29.08.2022
НОВОСТИ МАРКЕТПЛЕЙСОВ08.08.2022

Рубрики

  • MPGO
  • Без рубрики
  • Выбор редакции
  • Новости индустрии
  • Новости маркетплейсов

Мета

  • Войти
  • Лента записей
  • Лента комментариев
  • WordPress.org

Метки

alibaba aliexpress amazon Cainiao e-commerce FBS fmcg Lamoda ozon Wildberries АКИТ Бакальчук Беру ВсеИнструменты Детский мир Доставка Логистика Почта России СберМегаМаркет бизнес вирус вирусная экономика карантин карантин в России категории комиссия коронавирус маркетплейсы маркировка оплата пандемия покупки поставки поставщики постаматы праздники продажи производство работа во время карантина работа с маркетплейсами сервис торговля транспорт фулфилмент яндекс.маркет

НОВОСТИ 
MPGO

Выбор редакции
Новости маркетплейсов
Новости индустрии

MPGO SERVICE
Китай

Поиск товара
Выкуп и доставка
Сертификация товаров из Китая

Услуги

 Услуги продавцов на маркетплейсах
 Фулфилмент в Москве
 Личный кабинет, контент, продвижение
 Как выглядит успешная карточка товара
 Продвижение на маркетплейсах

КОНТАКТЫ
8 (800) 100-30-96
info@mpgo.ru

Адрес: Москва, б-р Энтузиастов 2, эт. 20, БЦ «Голден Гейт»
Время работы офиса и склада:
Пн-Пт с 10 до 19

@mpgo_ru
@mpgo_servicebot
@mpgo_chat_marketplace
@mpgo_bot

© 2007–2022 MPGO (c)