Ozon запустил бесконтактную оплату при получении
Бесконтактная оплата при получении заказа это новый метод — автосписание с карты клиента после получения заказа. Деньги списываются после того, как курьер доставил заказ. Списывают только деньги за заказы и только в том случае, если клиент выбрал «Автосписание при получении» в качестве оплаты. За подписку, например, не снимают — клиент такого не разрешал.
Изменилась процедура возврата заказов — в пользу клиента. Из-за пандемии примерку и проверку заказа при получении ограничили. Но возможность осталась — товар можно проверить и вернуть при следующем заказе с курьером. Но когда планов на следующий заказ нет, можно сделать в ЛК отметку о возврате в течение 30 дней после доставки, а вернуть уже после того, как карантин закончится.
«Мы готовы будем корректировать сроки возврата, если того будет требовать эпидемиологическая ситуация», – отмечает Станислав Кондратьев, директор по клиентской аналитике и клиентскому сервису в Ozon.
Также в компании отмечают, что покупатели положительно относятся к тем нововведениям, которые связаны с безопасностью. Например, количество бесконтактных доставок с конца февраля к первой неделе апреля увеличилось в 20 раз. А после того, как ввели предоплату за заказы, доставляемые в ПВЗ, оттока клиентов не произошло.
[/et_pb_text][/et_pb_column] [/et_pb_row] [/et_pb_section]Выбор редакции
Похожие темы
См.все
Ozon поможет поставщикам планировать поставки
На маркетплейсе появилось два новых инструмента, которые покажут, сколько товаров нужно поставить на каждый склад, и помогут быстро оформить заявки на поставку. Прогноз потребности — обновленный прогноз продаж, который покажет данные по товарам для каждого отдельного склада. Узнать потребность можно…
Ozon договорился о покупке банка
Маркетплейс заключил соглашение о покупке «Оней банка» у Совкомбанка. Покупка осуществится, если ЦБ её одобрит. Предполагается, что сумма сделки не превысит $10 млн. «Нашей целью было приобретение актива, который мы могли бы быстро и эффективно интегрировать в наш финтех-бизнес, —…
Ozon планирует переезд и свой финтех
🔹Маркетплейс начал поиски новой штаб-квартиры Будущий офис расположится в 4 км от Москва-Сити и составит 220 тыс. кв. м. Сделка может стать крупнейшей на рынке офисной недвижимости. Сейчас самая крупная сделка по аренде у Тинькофф-банка на 78 тысяч квадратных метров….
Коронавирус принес $900 млрд глобальному e-commerce рынку
Каждый пятый доллар, потраченный в рознице — потрачен в e-commerce. Mastercard прогнозирует, что 20-30% этих средств останутся в цифровой среде и после полного снятия карантинных ограничений. Объемы международной онлайн-торговли увеличились на 25–30% в период с марта 2020 по февраль 2021…
DataInsight огласили результаты рейтинга E-Commerce Index 2020
Исследователи рынка e-commerce подвели итоги прошлого года и определили лидеров по тем или иным параметрам. В номинации «Лидер роста: стайер» победителем стал «Леруа Мерлен», в прошлом году награду взял «Детский мир» В специальной номинации «Продвижение e-commerce» победителем стал Wildberries —…
