Ozon запустил бесконтактную оплату при получении
Бесконтактная оплата при получении заказа это новый метод — автосписание с карты клиента после получения заказа. Деньги списываются после того, как курьер доставил заказ. Списывают только деньги за заказы и только в том случае, если клиент выбрал «Автосписание при получении» в качестве оплаты. За подписку, например, не снимают — клиент такого не разрешал.
Изменилась процедура возврата заказов — в пользу клиента. Из-за пандемии примерку и проверку заказа при получении ограничили. Но возможность осталась — товар можно проверить и вернуть при следующем заказе с курьером. Но когда планов на следующий заказ нет, можно сделать в ЛК отметку о возврате в течение 30 дней после доставки, а вернуть уже после того, как карантин закончится.
«Мы готовы будем корректировать сроки возврата, если того будет требовать эпидемиологическая ситуация», – отмечает Станислав Кондратьев, директор по клиентской аналитике и клиентскому сервису в Ozon.
Также в компании отмечают, что покупатели положительно относятся к тем нововведениям, которые связаны с безопасностью. Например, количество бесконтактных доставок с конца февраля к первой неделе апреля увеличилось в 20 раз. А после того, как ввели предоплату за заказы, доставляемые в ПВЗ, оттока клиентов не произошло.
[/et_pb_text][/et_pb_column] [/et_pb_row] [/et_pb_section]
Похожие темы
См.все
Ozon и Lamoda стали партнерами сервиса видеошопинга от Сбербанка
Ассортимент маркетплейсов интегрируют в видеоконтент ТВ-приставки. Пользователю во время просмотра при нажатии паузы будет продемонстрирована карточка товара с основными характеристиками. При помощи QR-кода он сможет перейти в каталог площадки и совершить покупку. На старте из каталога Lamoda будет доступно более…
Ozon приглашает уличных художников оформить ПВЗ
Поучаствовать в отборе можно на странице Ozon Ballon — нужно загрузить файл с эскизом добавить контакты. Ограничений по стилю и опыту художника нет. Приём заявок закрывается в последний день каждого месяца, результаты будут известны не позднее 15-го числа. Ozon даст…
Ozon: товары, которые ищут и не находят
Ozon изучил спрос и предложение, и пришел к интересным выводам — есть множество товаров, которые пользователи ищут и не находят. Или находят, но почему-то не покупают. Возможно, им не нравится цена или модель изделия. Ozon честно показывает запросы — их…
AliExpress: вырос спрос на персональные компьютеры почти в 4 раза
Эксперты маркетплейса изучили количество продаж десктопных компьютеров и комплектующих. По сравнению с июлем продажи в категории выросли на 58%, а рост в годовом исчислении составляет 264%. Аналитики связывают такую динамику с началом занятий в школе, а также учитывают отложенный спрос…
Рынок e-commerce в РФ растет по «доковидному» сценарию
Рынок электронной коммерции сохраняет характерный для «доковидного» периода темп роста в 16-18%. Об этом сообщает Сергей Плуготаренко, глава Ассоциации электронных коммуникаций. С учетом карантинных ограничений, ослабления рубля и переформатирования российской экономики в целом в апреле было спрогнозировано условно два сценария…
