Ozon запустил бесконтактную оплату при получении
Бесконтактная оплата при получении заказа это новый метод — автосписание с карты клиента после получения заказа. Деньги списываются после того, как курьер доставил заказ. Списывают только деньги за заказы и только в том случае, если клиент выбрал «Автосписание при получении» в качестве оплаты. За подписку, например, не снимают — клиент такого не разрешал.
Изменилась процедура возврата заказов — в пользу клиента. Из-за пандемии примерку и проверку заказа при получении ограничили. Но возможность осталась — товар можно проверить и вернуть при следующем заказе с курьером. Но когда планов на следующий заказ нет, можно сделать в ЛК отметку о возврате в течение 30 дней после доставки, а вернуть уже после того, как карантин закончится.
«Мы готовы будем корректировать сроки возврата, если того будет требовать эпидемиологическая ситуация», – отмечает Станислав Кондратьев, директор по клиентской аналитике и клиентскому сервису в Ozon.
Также в компании отмечают, что покупатели положительно относятся к тем нововведениям, которые связаны с безопасностью. Например, количество бесконтактных доставок с конца февраля к первой неделе апреля увеличилось в 20 раз. А после того, как ввели предоплату за заказы, доставляемые в ПВЗ, оттока клиентов не произошло.
[/et_pb_text][/et_pb_column] [/et_pb_row] [/et_pb_section]Выбор редакции
Похожие темы
См.все
Ozon Express покрыл доставкой за час всю Москву и часть Подмосковья
Теперь экспресс-доставка маркетплейса доставляет продукты и другие товары за 1 час по всей Москве. В декабре 2020 года быстрая доставка развернулась еще на 11 районов столицы. В прошлом году у сервиса появилось 7 новых дарксторов (теперь их 8). Сейчас курьерская…
Ozon добавил новый способ группировки товаров в аналитике
В разделе «Аналитика» на Ozon появилась возможность группировать товары по моделям. Это поможет изучить статистику по каждой модели без привязки к размеру, цвету или другим характеристикам — теперь можно изучать сводные данные для товаров одной модели. В блоке «Настройка группировок»…
Новости российского e-commerce
На Wildberries вырос спрос на валенки, шубы и галоши в первую неделю года. По мнению экспертов маркетплейса, рост спроса обусловлен карантинными ограничениями — многие люди проводили праздники за городом, и нуждались в теплой зимней одежде. Продажи валенок и галош выросли…
Ozon также отметил рост продаж планшетов
Продажи планшетов на Ozon в 2020 году выросли практически в два раза в штуках, причем рост продолжался от месяца к месяцу на протяжении всего года с традиционным пиком в декабре. Такие темпы роста связаны, прежде всего, с тенденцией переносить покупки…
Wildberries: баны за накрутку отзывов — хорошо или плохо?
История с баном за накрученные отзывы продолжает развиваться, нашлись забаненные за накрутку отзывов. Мнения среди поставщиков разделились. Одни полагают, что баны необходимая мера, другие опасаются получить бан «ни за что». Опасения понятны — любой конкурент может накрутить отзывов любому поставщику,…
