🟡 Яндекс Маркет будет быстрее выявлять контрафакт с помощью ИИ

Маркет внедрил систему машинного обучения (ML) для автоматической обработки и классификации жалоб покупателей на потенциальный контрафакт.

Благодаря этой технологии сотрудники смогут быстрее реагировать на обращения и при необходимости скрывать товары с площадки — так шопинг станет безопаснее и у покупателя снизится вероятность покупки контрафакта.

Доля жалоб на контрафакт среди заказов на Маркете продолжает сокращаться и сейчас составляет всего 0,08%.
ИИ точно определяет суть жалобы покупателя, даже если она сложно или некорректно сформулирована.

«Система берет на себя рутину и помогает нам оперативно увидеть полную картину по продавцу и поступающим обращениям. Технология за то же время сортирует в 2,3 раза больше сообщений и предоставляет собранную информацию для принятия решений. Кроме того, это в 1,5 раза сократило финансовые затраты на их обработку»,
— отметили в Яндекс Маркете.